Votre fiche d'établissement Google n'est soudain plus visible dans Google, ou vous ne pouvez plus la modifier. Une situation pénible, surtout quand vous dépendez de la visibilité locale pour atteindre de nouveaux clients. Pourtant, il arrive régulièrement que Google suspende une fiche d'établissement ou en limite certaines fonctions. Mais pourquoi cela arrive-t-il et, surtout, comment récupérer votre fiche ? Dans cet article, nous expliquons les causes possibles, ce que vous pouvez faire lorsque votre fiche est suspendue et comment éviter ces problèmes à l'avenir.
Pourquoi une fiche d'établissement Google est-elle suspendue ?
Google définit des règles auxquelles chaque fiche d'établissement doit se conformer. Lorsqu'une fiche ne respecte pas ces règles, Google peut décider de la suspendre ou d'en limiter certaines fonctions. Cela se produit parfois après une modification, mais aussi sans que vous ayez changé quoi que ce soit de notable. Plusieurs raisons peuvent mener à une suspension :
- Données d'entreprise inexactes : le nom, l'adresse ou les coordonnées ne correspondent pas à la situation réelle.
- Mots-clés dans le nom de l'entreprise : vous avez ajouté des mots-clés ou des services au nom officiel pour être mieux trouvé.
- Une adresse non conforme : l'adresse indiquée ne respecte pas les règles, par exemple parce qu'il s'agit d'un bureau virtuel ou d'une boîte postale.
- Plusieurs fiches d'établissement : il existe des doublons pour la même entreprise ou le même établissement.
- Modifications en peu de temps : plusieurs modifications importantes de vos données peuvent déclencher un contrôle.
- Non-respect des règles : la fiche contient des informations ou des contenus qui ne respectent pas les conditions de Google.
Une suspension ne signifie pas automatiquement que vous avez commis une faute délibérée. Parfois, Google juge mal une modification ou une fiche. Il est donc important de commencer par comprendre ce qui se passe exactement.
Que se passe-t-il lorsque votre fiche d'établissement Google est bloquée ?
Lorsque Google suspend ou supprime une fiche d'établissement, cela peut avoir des conséquences directes sur votre visibilité en ligne. Votre entreprise peut temporairement disparaître de Google Maps et des résultats de recherche locaux. Il se peut aussi que vous ne puissiez plus vous connecter pour gérer ou modifier vos données. Pour les clients potentiels, il devient alors plus difficile de vous trouver, de vous contacter ou de consulter l'itinéraire. Pour une entreprise locale, l'impact peut être considérable, car la fiche d'établissement joue un rôle important dans votre visibilité locale.
Fiche d'établissement Google suspendue : que faire ?
Votre fiche d'établissement Google est suspendue ? Il est alors important de ne pas multiplier les modifications au hasard. Suivez plutôt quelques étapes ciblées pour identifier la cause et rétablir votre fiche.
1. Vérifiez la raison de la suspension
Connectez-vous avec le compte Google qui gère la fiche. Via la procédure de recours officielle de Google, vous pouvez voir quelle fiche est limitée et quelle raison Google indique. La règle qui aurait été enfreinte est souvent mentionnée. Lisez ces informations attentivement : vous saurez ainsi ce qu'il faut corriger avant d'introduire votre recours.
2. Vérifiez vos données d'entreprise
Passez en revue toutes les données de votre fiche. Le nom, l'adresse, le site web et le numéro de téléphone sont-ils corrects ? Correspondent-ils à ce que vous utilisez sur votre site et dans les autres mentions en ligne ? Soyez particulièrement attentif au nom de l'entreprise : utilisez le nom officiel et n'ajoutez ni mots-clés, ni noms de lieux, ni services supplémentaires qui ne font pas partie du vrai nom. Vérifiez aussi que l'adresse respecte les règles de Google. Les entreprises qui reçoivent des clients sur place doivent indiquer une adresse professionnelle adéquate. Celles qui se déplacent chez leurs clients peuvent définir une zone de service et ne doivent pas toujours afficher publiquement leur adresse.
3. Rassemblez des preuves de votre activité
Lorsque vous introduisez un recours, Google peut demander des documents complémentaires. Ils permettent de démontrer que votre entreprise existe réellement et que les données de la fiche sont exactes. Pensez par exemple à :
- Un extrait officiel de la Banque-Carrefour des Entreprises ou du registre de commerce.
- Une autorisation d'exercer, le cas échéant.
- Des documents fiscaux.
- Une facture d'énergie ou de téléphone au nom de l'entreprise.
- D'autres documents officiels mentionnant le nom et l'adresse de l'entreprise.
Veillez à ce que les données figurant sur ces documents correspondent aux informations de votre fiche d'établissement Google.
4. Introduisez un recours auprès de Google
Vous avez vérifié vos données et corrigé les éventuels problèmes ? Vous pouvez alors demander le rétablissement via l'outil de recours officiel de Google pour les fiches d'établissement. Sélectionnez la fiche concernée et suivez les étapes. Expliquez clairement pourquoi vous estimez que la fiche respecte les règles et joignez des preuves si possible.
Attention : si, après l'envoi de votre recours, Google vous permet de téléverser des documents complémentaires, vous devez terminer le formulaire dans les 60 minutes. Sinon, les documents ne seront pas associés à votre recours.
N'introduisez pas plusieurs recours pour le même problème tant que vous attendez une décision. Ne créez pas non plus de nouvelle fiche pour la même entreprise pendant que le recours est en cours : cela peut causer des problèmes supplémentaires.
5. Attendez l'examen
Après l'envoi de votre recours, Google examine la situation. Vous recevez un message dès qu'une décision est prise. Pour certaines procédures de recours dans l'Espace économique européen, Google indique que l'examen peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Votre demande est refusée ? Relisez la raison et vérifiez si vous pouvez fournir des informations ou des preuves supplémentaires. Dans certains cas, un nouvel examen est possible.
Comment éviter une nouvelle suspension de votre fiche d'établissement Google
Une fois votre fiche rétablie, vous voulez évidemment éviter que le même problème se reproduise. Même lorsque votre fiche est active, il est judicieux de vérifier régulièrement que toutes les données sont correctes. Ces points d'attention réduisent le risque :
- Utilisez le nom officiel de l'entreprise : n'ajoutez ni mots-clés ni noms de lieux au nom s'ils ne font pas officiellement partie de votre entreprise.
- Indiquez des données correctes : veillez à ce que le nom, l'adresse et le numéro de téléphone correspondent à votre site web et aux autres mentions en ligne.
- Choisissez des catégories adaptées : ne sélectionnez que les catégories qui correspondent réellement à votre activité.
- Évitez les doublons : utilisez une seule fiche correcte par entreprise ou par établissement.
- Contrôlez vos modifications : ne modifiez vos données que lorsque c'est nécessaire et veillez à ce que les nouvelles informations soient exactes.
- Suivez les règles de Google : vérifiez régulièrement que votre fiche respecte toujours les conditions en vigueur.
Vous voulez tirer davantage de votre fiche ? Lisez aussi notre article pour optimiser votre fiche d'établissement Google.
Besoin d'aide avec une fiche d'établissement Google suspendue ?
Une fiche suspendue peut fortement affecter la visibilité en ligne de votre entreprise. Identifier la cause et introduire correctement un recours demande en outre de bien connaître les règles de Google. Searchtrends aide les entreprises à contrôler et à optimiser leur fiche d'établissement Google. Même lorsque votre fiche est suspendue, nous pouvons examiner avec vous la cause possible et les démarches nécessaires pour demander son rétablissement.
Vous voulez à nouveau être bien visible sur Google et Google Maps ? Contactez Searchtrends. Nous examinerons volontiers ce que nous pouvons faire pour votre entreprise.
Questions fréquentes sur une fiche d'établissement Google bloquée
Combien de temps une fiche d'établissement Google reste-t-elle suspendue ?
Cela dépend de la situation. Après l'envoi de votre recours, Google doit examiner la fiche. Pour certaines procédures de recours dans l'Espace économique européen, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables. Le délai total de rétablissement dépend de la cause et de l'examen.
Puis-je introduire moi-même un recours contre une suspension ?
Oui. Vous pouvez demander vous-même le rétablissement via l'outil de recours officiel de Google. Il est conseillé de vérifier au préalable vos données et de rassembler les justificatifs éventuels.
Pourquoi mon entreprise n'apparaît-elle plus dans Google Maps ?
Plusieurs causes sont possibles. Votre fiche peut par exemple être suspendue, ne pas encore être validée ou ne pas s'afficher en raison d'une autre restriction. Vérifiez donc d'abord le statut de votre fiche d'établissement Google.
Puis-je créer une nouvelle fiche si l'ancienne est bloquée ?
Non, ce n'est pas conseillé. Google recommande de ne pas créer de nouvelle fiche pour la même entreprise tant qu'un recours est en cours. Une fiche supplémentaire peut provoquer des doublons et d'autres problèmes.
Searchtrends peut-il aider avec une fiche d'établissement Google suspendue ?
Oui. Searchtrends peut contrôler votre fiche, rechercher les causes possibles de la suspension et vous conseiller sur la suite. Le rétablissement dépend de l'examen par Google et ne peut donc pas être garanti.