Cherchez votre métier suivi du nom de votre commune. Il y a de fortes chances que Google affiche en haut une carte avec trois entreprises, et que vous deviez faire défiler la page pour vous retrouver. Cette carte n'est ni un espace publicitaire ni une question de chance. Google décide en grande partie quelles entreprises y apparaissent sur la base de quelque chose que vous gérez vous-même : votre fiche d'établissement. Dans cet article, nous passons en revue, étape par étape, les éléments les plus importants de votre fiche d'établissement Google. À chaque étape, vous trouverez une courte checklist pour vérifier directement ce qui est déjà en ordre et où il reste des possibilités d'être mieux visible dans Google Maps.
Qu'est-ce qu'une fiche d'établissement Google ?
La fiche d'établissement Google (Google Business Profile) est le profil gratuit avec lequel vous déterminez comment votre entreprise apparaît dans la recherche Google et dans Google Maps. Pensez à votre nom, votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis, mais aussi aux boutons pratiques qui permettent aux clients de vous appeler, de visiter votre site ou de calculer un itinéraire. Jusqu'en 2022, on l'appelait Google My Business. Beaucoup d'entrepreneurs utilisent encore ce nom.
Comment Google choisit-il les entreprises qui apparaissent sur la carte ?
Google tient compte de trois facteurs importants : la pertinence, la distance et la notoriété. La pertinence indique si votre entreprise correspond à la recherche. La distance concerne l'éloignement entre votre entreprise et la personne qui cherche, ou le lieu indiqué. La notoriété reflète à quel point votre entreprise est connue et fiable, entre autres sur la base de signaux comme les avis et les mentions en ligne.
Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour la distance. Sur la pertinence et la notoriété, en revanche, vous avez une influence. En complétant votre fiche de manière exhaustive, actuelle et pertinente, vous augmentez les chances que Google considère votre entreprise comme une option adaptée et intéressante. Dans la suite de cet article, nous voyons étape par étape quels éléments vous pouvez optimiser vous-même.
Étape 1 : revendiquez et vérifiez votre fiche
Chez les nouveaux clients qui s'adressent à nous, la fiche d'établissement Google existe généralement déjà. Elle a été créée un jour, souvent par une agence marketing ou un ancien gestionnaire, mais personne ne l'a ensuite revendiquée ni tenue à jour. Résultat : des horaires périmés, des informations manquantes et parfois même des données qui ne sont plus correctes depuis des années. La première étape n'est donc pas de créer une nouvelle fiche, mais de vous assurer que vous avez accès à la fiche existante et que vous pouvez la gérer vous-même.
Cherchez votre entreprise dans Google Maps. Si vous voyez la mention « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? », la fiche n'a pas encore été revendiquée par vous. Via Google Business Profile, vous pouvez lancer la procédure de revendication et suivre les étapes de vérification. La méthode de vérification varie selon l'entreprise. Google peut par exemple demander une vérification par vidéo, dans laquelle vous montrez que vous avez réellement accès au lieu et à vos activités. Dans certains cas, d'autres méthodes sont disponibles.
Une fois la fiche revendiquée et vérifiée, contrôlez d'abord les données de base. Votre nom d'entreprise est simplement votre nom d'entreprise : n'y ajoutez ni mots-clés ni nom de commune. « Salon Marie | coiffeur Liège » peut sembler intéressant pour le SEO, mais ne respecte pas les règles de Google et peut causer des problèmes avec votre fiche. Un bureau virtuel comme adresse ou plusieurs fiches pour le même établissement peuvent aussi enfreindre les règles.
Vérifiez ensuite que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre site web sont corrects et cohérents partout. Assurez-vous par exemple que l'adresse de votre fiche correspond à celle de votre site. Plus il existe de versions différentes de vos coordonnées en ligne, plus il est difficile pour les clients et les moteurs de recherche de déterminer laquelle est la bonne.
Checklist
- Existe-t-il déjà une fiche d'établissement Google pour votre entreprise ?
- Avez-vous revendiqué et vérifié la fiche existante ?
- Seul votre nom d'entreprise officiel figure-t-il sur la fiche ?
- Votre adresse, votre numéro de téléphone et votre site web sont-ils corrects et à jour ?
- Vos horaires sont-ils exacts, y compris les jours fériés ?
Étape 2 : une seule catégorie fait l'essentiel du travail
De tous les éléments que vous pouvez régler vous-même dans votre fiche, votre catégorie principale a une grande influence sur votre visibilité locale. Pourtant, cette catégorie est souvent choisie rapidement à la création de la fiche, puis à peine revue.
Choisissez donc la catégorie qui décrit le mieux votre activité principale, et soyez aussi précis que possible. Un restaurant italien qui choisit uniquement la catégorie générale « Restaurant » peut être moins pertinent pour des recherches précises qu'un concurrent qui a défini « Restaurant italien » comme catégorie principale. C'est justement sur ce type de recherches ciblées que la différence peut compter.
Vous hésitez entre plusieurs catégories ? Regardez quelle catégorie utilisent les concurrents bien visibles de votre région. Cette information est publique et peut vous aider à faire un choix mieux fondé. Choisissez toutefois la catégorie qui correspond réellement à votre entreprise.
Vous pouvez aussi ajouter des catégories secondaires pour les services complémentaires que vous proposez réellement. Un garage qui prépare aussi les véhicules au contrôle technique peut par exemple l'indiquer comme catégorie supplémentaire. Il n'est pas judicieux de cocher un maximum de catégories dans l'espoir d'être mieux trouvé. Ne choisissez que celles qui correspondent vraiment à vos activités. Votre fiche reste ainsi claire et pertinente.
Checklist
- Votre catégorie principale décrit-elle clairement votre activité principale ?
- Vos catégories secondaires correspondent-elles à des services que vous proposez réellement ?
Étape 3 : description, attributs et services
Votre description peut contenir au maximum 750 caractères. Seul le début est directement visible : commencez donc tout de suite par l'information qui compte pour un client potentiel. Dites brièvement ce que vous faites, pour qui et dans quelle région. « Entreprise d'installation à Liège pour chaudières, sanitaires et fuites » est immédiatement clair. Une longue introduction sur votre passion pour le métier en dit beaucoup moins à un client potentiel.
Écrivez naturellement et évitez les listes de mots-clés. Cela rend le texte moins agréable à lire et n'apporte pas grand-chose. Utilisez surtout la description pour expliquer ce que représente votre entreprise et quels services les clients peuvent attendre de vous.
Passez ensuite en revue les attributs de votre fiche. Pensez à l'accessibilité aux personnes en fauteuil roulant, à une terrasse, au paiement par Bancontact, au fonctionnement sur rendez-vous uniquement ou à d'autres équipements. Ces informations peuvent être décisives pour un client. Ne laissez donc pas d'attributs pertinents vides sans raison.
Complétez aussi vos services ou produits. Google fait automatiquement des suggestions sur la base de votre catégorie, mais elles ne sont pas toujours complètes ni adaptées. Vérifiez-les et ajoutez vous-même les services que vous proposez réellement. Décrivez-les clairement et concrètement. Un aperçu de services pertinents vaut mieux qu'une longue liste de suggestions générales ou erronées.
Enfin, vous pouvez ajouter un paramètre UTM au lien de votre site, par exemple ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Vous verrez ainsi mieux, dans vos propres statistiques, combien de visiteurs arrivent via votre fiche. Il sera ensuite plus simple de mesurer le résultat de votre fiche.
Checklist
- La première phrase de votre description dit-elle clairement ce que vous faites et où vous êtes actif ?
- Votre description est-elle rédigée naturellement, sans accumulation forcée de mots-clés ?
- Avez-vous vérifié et complété tous les attributs pertinents ?
- Vos principaux services ou produits sont-ils clairement décrits ?
- Avez-vous éventuellement ajouté un paramètre UTM au lien de votre site ?
Étape 4 : les photos qui comptent vraiment
Les photos rendent votre fiche plus personnelle et donnent aux clients potentiels une image de votre entreprise, de votre travail et du résultat que vous livrez. Google a partagé par le passé des chiffres montrant que les fiches avec photos obtenaient plus d'interactions que celles sans photos. Ces chiffres viennent de Google même et ne disent pas automatiquement quelque chose sur chaque entreprise, mais ils montrent que l'image peut jouer un rôle important.
Privilégiez les vraies photos de votre propre entreprise. Pensez à votre façade, pour que les clients reconnaissent facilement votre adresse, mais aussi à votre équipe, vos véhicules, vos chantiers et vos projets terminés. Une camionnette avec votre logo est par exemple un repère fort. Un collaborateur qui porte visiblement vos vêtements de travail avec le logo montre aussi, de façon naturelle, qui vous êtes et ce que vous faites.
Les photos avant/après peuvent aussi très bien fonctionner, surtout lorsqu'elles rendent le résultat de votre travail bien visible. Un peintre, un couvreur, un jardinier ou une entreprise de rénovation peut par exemple montrer à quoi ressemblait un projet avant les travaux et quel est le résultat final.
Ce qu'il vaut mieux éviter, ce sont les photos de banque d'images. Une photo générique d'un technicien, d'un agent immobilier ou d'un ouvrier souriant ne dit rien sur votre entreprise. Les clients remarquent d'ailleurs souvent qu'une photo n'appartient pas vraiment à l'entreprise. Préférez donc des photos que vous avez prises vous-même ou qui montrent réellement votre entreprise, vos collaborateurs et votre travail.
Inutile de publier des centaines de photos. Ajouter régulièrement de nouvelles photos pertinentes a beaucoup plus de valeur. Quelques nouvelles photos de travaux récents gardent votre fiche à jour et offrent chaque fois une nouvelle image de votre entreprise aux clients potentiels.
Checklist
- Votre façade apparaît-elle clairement sur une photo, pour que les clients reconnaissent votre adresse ?
- Vos collaborateurs, véhicules ou vêtements de travail sont-ils reconnaissables ?
- Montrez-vous régulièrement des chantiers et des projets terminés ?
- Utilisez-vous des photos avant/après lorsqu'elles sont pertinentes pour vos services ?
- N'utilisez-vous que de vraies photos de votre entreprise, sans images de banque ?
- Avez-vous ajouté de nouvelles photos récemment ?
Étape 5 : les avis : quantité, actualité et réponses
Nous avons déjà écrit plus longuement sur les avis, donc voici seulement l'essentiel. Pour votre visibilité locale, ce qui compte surtout, c'est le nombre d'avis, leur fraîcheur et le fait que vous y répondiez. Selon les études sur les facteurs de classement local, les avis font partie des signaux importants pour la visibilité dans la carte de Google.
Mais les avis ne sont évidemment pas intéressants que pour votre classement. Ils donnent aux clients potentiels une idée de l'expérience des autres et peuvent influencer directement leur choix. Demandez donc activement un avis après une mission terminée. N'attendez pas qu'un client en laisse un spontanément. Partagez par exemple votre lien d'avis par e-mail ou WhatsApp, à un moment naturel.
Répondez également à chaque avis, y compris aux avis positifs. Une courte réponse personnelle à un avis cinq étoiles demande peu d'effort et montre que vous appréciez le retour de vos clients. Pour les avis négatifs, une réponse calme et professionnelle est d'autant plus importante. N'entrez pas dans la polémique, mais montrez que vous prenez la situation au sérieux.
Checklist
- Demandez-vous activement un avis à vos clients après une mission terminée ?
- Vos avis sont-ils suffisamment récents ?
- Chaque avis a-t-il une réponse personnelle, même les avis cinq étoiles ?
- Répondez-vous calmement et professionnellement aux avis négatifs ?
Étape 6 : les posts et la rubrique questions-réponses
Avec les posts, vous partagez des offres, des nouvelles, des projets ou d'autres actualités directement sur votre fiche. N'en attendez toutefois pas un coup de pouce direct pour votre classement. Depuis que Google a placé ces publications sous l'onglet « Actualités », elles sont d'ailleurs moins visibles qu'avant. Voyez donc les posts surtout comme une vitrine supplémentaire : un moyen simple de montrer que vous êtes actif et de tenir vos clients informés. Une publication lors d'une promotion, d'un nouveau projet ou d'une actualité importante peut suffire.
La rubrique questions-réponses : faites en sorte que ce soit vous qui répondiez
La rubrique questions-réponses reçoit souvent peu d'attention, alors que d'autres personnes peuvent y répondre au nom de votre entreprise. Les visiteurs peuvent en effet poser des questions sur votre entreprise, et d'autres utilisateurs peuvent y répondre. C'est pratique, mais cela signifie aussi que des réponses incomplètes, dépassées ou tout simplement fausses peuvent apparaître.
N'attendez donc pas que quelqu'un d'autre réponde aux questions fréquentes. Réfléchissez vous-même aux trois à cinq questions que les clients posent le plus souvent et donnez-y une réponse claire. Pensez par exemple aux questions sur le stationnement, les urgences, les devis, les moyens de paiement ou votre zone d'intervention.
Vous donnez ainsi directement la bonne information aux clients potentiels et vous gardez la main sur les réponses de votre fiche. Google peut en outre, dans certaines situations, afficher les questions et réponses dans les résultats de recherche.
Checklist
- Avez-vous publié un post récent lors d'une promotion, d'une actualité ou d'un nouveau projet ?
- Avez-vous vérifié s'il y a de nouvelles questions sur votre fiche ?
- Vos trois à cinq questions clients les plus fréquentes figurent-elles dans la rubrique ?
- Y avez-vous vous-même répondu clairement et de façon à jour ?
Gemini lit votre fiche, ChatGPT lit votre site
Celui qui entretient uniquement sa fiche d'établissement Google travaille sa visibilité dans Google et peut ainsi aussi être mieux trouvé dans les réponses d'IA qui s'appuient sur Google Maps. Mais cela ne signifie pas automatiquement que votre entreprise est bien reprise par les autres assistants IA.
C'est parce que les systèmes d'IA utilisent des sources différentes. Gemini et les fonctions IA de Google peuvent utiliser les informations de Google Maps et des fiches d'établissement. D'autres systèmes, comme ChatGPT, peuvent combiner des informations issues de diverses sources publiques : sites web, moteurs de recherche et autres mentions en ligne. Votre fiche compte donc, mais votre site et vos autres sources en ligne aussi.
Votre fiche d'établissement Google et votre site web sont donc deux volets importants d'une même visibilité en ligne. Avec votre fiche, vous veillez à ce que vos informations soient complètes et à jour sur Google. Sur votre site, vous donnez ensuite des informations plus détaillées sur votre entreprise, vos services, vos implantations et votre expertise.
Cet article se concentre sur votre fiche d'établissement Google. Vous voulez aussi rendre votre site plus compréhensible pour les moteurs de recherche et les systèmes d'IA ? Lisez alors données structurées : comment Google et l'IA comprennent votre entreprise.
Que voyez-vous en retour, et quand ?
Ouvrez la section Performances de votre fiche. Vous y voyez notamment comment les gens ont trouvé votre fiche et quelles actions ils ont ensuite effectuées, comme appeler, calculer un itinéraire ou visiter votre site. Ces données vous donnent une image concrète de la façon dont les clients potentiels utilisent votre fiche.
Combinez ces informations avec le paramètre UTM de l'étape 3 et les données de vos propres statistiques. Vous pourrez ainsi mieux déterminer quelle part du trafic de votre site provient réellement de votre fiche et quels éléments de votre fiche donnent des résultats.
Gardez toutefois à l'esprit que la visibilité locale demande du temps. Les modifications de votre fiche peuvent apparaître assez vite, mais un changement de position dans la carte locale peut prendre des semaines, voire des mois. Il est donc peu utile de tirer des conclusions après quelques jours.
Prévoyez plutôt régulièrement un court moment pour contrôler votre fiche. Vérifiez par exemple vos horaires, vos services, vos photos, vos avis et les nouvelles questions. Une demi-heure d'entretien par mois vaut souvent mieux qu'un grand nettoyage par an.
Questions fréquentes
Comment monter plus haut dans Google Maps ?
Pour les résultats locaux, Google regarde surtout la pertinence, la distance et la notoriété. Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour la distance, mais vous avez une influence sur la pertinence et la notoriété. Veillez donc à une fiche complète et à jour, choisissez une catégorie principale adaptée et soignez vos avis. Des informations cohérentes et des services pertinents aident aussi à rendre votre fiche plus claire.
Quelle est la différence entre Google My Business et la fiche d'établissement Google ?
Il s'agit du même produit. En 2022, Google a renommé Google My Business en Google Business Profile, la fiche d'établissement. Beaucoup d'entrepreneurs utilisent encore l'ancien nom, ce qui explique que vous rencontriez régulièrement les deux appellations.
Combien coûte une fiche d'établissement Google ?
Une fiche d'établissement Google est gratuite. Vous ne payez donc rien à Google pour créer une fiche ou utiliser les fonctions de base. Si vous confiez la gestion, l'optimisation et l'entretien à un prestataire, cela peut évidemment avoir un coût.
Puis-je avoir une fiche sans magasin ni bureau physique ?
Oui. Si vous servez vos clients sur place chez eux et que vous ne les recevez pas à votre adresse, vous pouvez configurer votre entreprise comme entreprise de services à domicile. Votre adresse n'est alors pas affichée publiquement et vous pouvez indiquer dans quelles communes ou régions vous êtes actif.
À quelle fréquence dois-je mettre ma fiche à jour ?
Contrôlez régulièrement votre fiche et adaptez immédiatement les informations quand quelque chose change, par exemple vos horaires, vos services ou vos coordonnées. Comme règle de base, publiez en plus chaque mois quelques nouvelles photos ou un post. Plus important qu'ajouter sans cesse du contenu : que toutes les informations restent à jour et fiables.
Commencez par la base
L'ordre de cet article est aussi l'ordre de travail : d'abord revendiquer et vérifier, ensuite mettre la catégorie et la description en ordre, puis les avis et les photos deviennent le moteur qui continue de tourner. La plus grande partie est un travail unique ; ce qui reste, c'est cette demi-heure par mois.
Vous préférez que quelqu'un regarde avec vous ou prenne entièrement la gestion en charge ? Nous aidons chaque jour des entrepreneurs à améliorer leur visibilité en ligne. N'hésitez pas à nous contacter. Nous passons votre fiche d'établissement Google en revue ensemble et nous regardons où il reste des possibilités. Ensuite, vous décidez vous-même ce que vous voulez en faire.