De plus en plus de personnes utilisent ChatGPT pour trouver des entreprises, des produits et des services. Là où l'on cherchait autrefois sur Google « plombier Bruxelles » ou « meilleure agence immobilière à Liège », la question est désormais aussi posée directement à ChatGPT. Par exemple : « Quel plombier fiable à Bruxelles peut m'aider à réparer une fuite ? » Au lieu de comparer soi-même plusieurs sites web, l'utilisateur reçoit tout de suite une réponse avec des solutions possibles et parfois aussi des noms d'entreprises concrets. Mais comment faire pour que ChatGPT trouve et recommande votre entreprise ? Et pouvez-vous, en tant qu'entrepreneur, y changer quelque chose vous-même ?
Comment ChatGPT détermine-t-il quelles entreprises il cite ?
ChatGPT fonctionne différemment d'un moteur de recherche classique. Pour une recherche, Google affiche généralement une liste de sites web, de publicités et de résultats locaux. ChatGPT, lui, essaie de comprendre la question de l'utilisateur et formule ensuite une réponse composée. Lorsque des informations récentes sont nécessaires, ChatGPT peut effectuer une recherche en ligne et s'appuyer sur différentes sources : sites web d'entreprises, fiches d'entreprises publiques, articles pertinents et autres informations disponibles. Les entreprises finalement citées dépendent notamment de la question, des sources disponibles et de la pertinence des informations trouvées.
Imaginons que quelqu'un demande :
« Quel couvreur à Namur est spécialisé dans la rénovation de toitures plates ? »
Il est alors important que l'on puisse trouver clairement en ligne quelles entreprises réalisent ces travaux, où elles interviennent et dans quoi elles sont spécialisées. Une entreprise qui présente clairement ces informations sur son site et qui est aussi mentionnée sur d'autres sites pertinents offre plus de points de repère qu'une entreprise dont on trouve à peine des informations. Cela ne signifie pas que vous serez recommandé automatiquement. Il n'existe pas de formule fixe ni de position garantie dans ChatGPT. Vous pouvez toutefois travailler la qualité, l'accessibilité et la fiabilité de vos informations d'entreprise en ligne.
1. Faites en sorte que votre site explique clairement ce que fait votre entreprise
Votre propre site web est une source d'information importante. Pourtant, beaucoup de sites d'entreprises se limitent à des textes généraux sur la qualité, le service et l'expérience. C'est séduisant, mais cela en dit peu sur les travaux réellement réalisés. Une entreprise d'installation qui écrit seulement qu'elle est « un partenaire fiable pour tous vos travaux d'installation » ne précise pas suffisamment quels services elle propose. Une description telle que « Entreprise d'installation à Charleroi spécialisée dans l'entretien de chaudières, le sanitaire, les pompes à chaleur et la réparation de fuites » est bien plus concrète.
Veillez donc à indiquer clairement sur votre site quels services vous proposez, dans quelle région vous intervenez et pour quels travaux les clients peuvent faire appel à vous. Créez de préférence des pages distinctes pour vos services principaux. Une entreprise de toiture peut par exemple avoir des pages séparées sur la rénovation de toiture, l'isolation de toiture et la couverture EPDM. Les visiteurs, comme les systèmes qui analysent votre site, se font ainsi une idée plus claire de votre expertise.
2. Veillez à ce que vos coordonnées soient identiques partout
Le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre site web figurent probablement à plus d'un endroit que sur votre seul site. Pensez aux annuaires d'entreprises, aux sites sectoriels, aux réseaux sociaux et aux autres mentions en ligne. Mais que se passe-t-il quand un site affiche une ancienne adresse, un autre un mauvais numéro de téléphone et votre propre site encore d'autres informations ? Il devient alors difficile de savoir quelles données sont correctes.
Utiliser systématiquement les mêmes coordonnées s'appelle aussi la cohérence NAP. NAP signifie Name, Address et Phone Number. Des données cohérentes rendent votre entreprise reconnaissable en ligne et réduisent le risque que des clients ou des systèmes numériques tombent sur des informations erronées. Vérifiez donc régulièrement que vos informations sur les sites externes sont toujours exactes, sans oublier les horaires d'ouverture, les zones d'intervention et les éventuels changements dans vos services.
3. Obtenez des mentions pertinentes sur d'autres sites
Votre site web n'est pas le seul à parler de votre entreprise. Des sites externes peuvent aussi contribuer à votre présence en ligne. Pensez par exemple à un article de presse locale sur votre entreprise, à une mention auprès d'une fédération professionnelle ou à une fiche d'entreprise sur un site pertinent. Ces mentions peuvent apporter des informations complémentaires sur vos activités, vos spécialisations et votre lieu d'établissement.
Ici, la qualité compte plus que la quantité. Des centaines de mentions sur des sites quelconques n'apportent pas automatiquement plus de visibilité dans ChatGPT. Une mention pertinente qui indique clairement ce que fait votre entreprise peut avoir plus de valeur qu'un lien générique sans contexte. Pour les entreprises locales, il est donc judicieux de soigner non seulement leur propre site, mais aussi la façon dont leur entreprise est décrite ailleurs sur internet.
4. Optimisez votre fiche d'établissement Google
Pour les entrepreneurs locaux, une fiche d'établissement Google bien renseignée reste importante. Elle contient des informations sur votre entreprise, comme son nom, son adresse, ses horaires, ses services, ses photos et les avis des clients. Google utilise ces informations notamment pour la Recherche Google et Google Maps. Les systèmes d'IA qui s'appuient sur les services de Google peuvent eux aussi exploiter des informations d'entreprise issues de cet environnement.
Une fiche d'établissement complète ne garantit toutefois pas automatiquement une mention dans ChatGPT. Les différents systèmes d'IA utilisent des sources et des technologies de recherche différentes. Il reste cependant judicieux de tenir votre fiche à jour dans le cadre de votre visibilité en ligne globale. Vérifiez surtout que votre catégorie d'entreprise est correcte, que vos principaux services sont renseignés et que vos coordonnées correspondent à celles de votre site. Dans notre checklist complète pour optimiser votre fiche d'établissement Google, nous expliquons quels éléments comptent pour votre visibilité locale.
5. Récoltez des avis clients fiables
Quand on cherche une entreprise adaptée, l'expérience d'autres clients joue souvent un rôle important. Dans une recherche via l'IA aussi, les avis publics et les informations des plateformes d'avis peuvent faire partie des sources disponibles. On ne sait toutefois pas que ChatGPT utilise un nombre d'avis fixe ou une note en étoiles précise pour recommander des entreprises. Les avis sont donc surtout précieux parce qu'ils aident les clients potentiels à choisir et peuvent apporter des informations complémentaires sur vos services.
Un avis où quelqu'un raconte qu'une entreprise a rapidement réparé une fuite en dit par exemple plus sur les travaux qu'une simple note de cinq étoiles. Demandez donc régulièrement à vos clients un avis honnête, par exemple après une mission terminée, un achat ou une prestation.
Répondez aussi aux avis que vous recevez. Vous montrez ainsi que vous êtes attentif à vos clients. Même un avis critique est l'occasion de réagir de manière professionnelle.
6. Répondez aux questions que posent vos clients potentiels
Les gens n'utilisent souvent pas ChatGPT comme Google. Au lieu de saisir quelques mots-clés, ils posent de longues questions sur leur situation. Un propriétaire ne cherche par exemple pas seulement « isolation de toiture », mais demande : « Quelle est la meilleure façon d'isoler une toiture en pente d'une maison ancienne ? » Ou : « Combien coûte le remplacement d'une toiture plate et quelle couverture dure le plus longtemps ? » Pour les entreprises, c'est l'occasion de publier sur leur site des informations pertinentes : articles de blog, pages de services détaillées et questions fréquentes qui répondent aux sujets qui préoccupent réellement les clients.
Une agence immobilière peut expliquer les frais liés à la vente d'un bien. Un électricien peut écrire sur le remplacement d'un tableau électrique. Et un couvreur peut comparer différents types de couverture. En répondant à ces questions de manière claire et argumentée, vous rendez votre site plus utile pour les visiteurs et vous augmentez la quantité d'informations pertinentes disponibles en ligne sur votre expertise. N'écrivez pas uniquement pour l'IA : un bon contenu doit d'abord aider le visiteur.
7. Rendez votre site techniquement accessible
Un site peut contenir d'excellentes informations, mais si les moteurs de recherche n'atteignent pas ou ne traitent pas bien ses pages, ces informations deviennent moins accessibles. Vérifiez donc que vos pages importantes peuvent être indexées, que les liens internes fonctionnent et que le contenu n'est pas uniquement disponible via des scripts difficiles d'accès. L'accessibilité compte aussi pour ChatGPT. OpenAI utilise notamment des robots d'exploration pour découvrir et récupérer des informations publiques. Les gestionnaires de sites peuvent, via leurs paramètres techniques, décider quels robots ont accès à leur site.
Les données structurées peuvent en outre aider à décrire les informations d'entreprise de façon standardisée. Avec par exemple le schéma LocalBusiness, vous pouvez baliser clairement des données telles que le nom de votre entreprise, son emplacement et ses coordonnées. Cela ne garantit pas une mention dans ChatGPT, mais aide les systèmes concernés à mieux interpréter les informations sur votre entreprise. Vous en saurez plus dans notre article Données structurées : comment Google et l'IA comprennent votre entreprise.
8. Vérifiez comment votre entreprise apparaît dans ChatGPT
Vous voulez savoir si ChatGPT peut trouver votre entreprise ? Vous pouvez le tester vous-même. Posez par exemple des questions qu'un client potentiel poserait aussi :
- Quelles entreprises proposent [votre service] à [votre commune] ?
- Quels spécialistes de [votre région] conviennent pour [travaux spécifiques] ?
- Que peux-tu me dire sur [le nom de votre entreprise] ?
- Quelles entreprises du secteur [votre secteur] sont actives dans [votre région] ?
Regardez ensuite si votre entreprise est citée, quelles informations ChatGPT donne et si ces données sont correctes. Ne vous limitez pas au nom de votre entreprise : vérifiez aussi vos services, votre lieu d'établissement et vos coordonnées. Gardez à l'esprit que ChatGPT ne donne pas toujours les mêmes réponses. Le résultat peut varier selon la formulation de la question, les sources disponibles et le moment de la recherche. Un seul test n'est donc pas une mesure fiable de votre visibilité globale dans l'IA. En testant plusieurs questions pertinentes à différents moments, vous obtenez une meilleure image de la façon dont votre entreprise est présentée.
Peut-on payer pour apparaître plus haut dans ChatGPT ?
Les mentions organiques et les publicités payantes sont deux choses différentes. Une entreprise peut être citée dans une réponse de ChatGPT sans payer. Une telle mention n'est pas une publicité et ne peut pas être garantie. Il existe par ailleurs ChatGPT Ads, qui permet aux entreprises d'afficher des publicités payantes lors de conversations pertinentes. Ces publicités sont affichées séparément des réponses et clairement signalées comme sponsorisées. Faire de la publicité ne signifie donc pas que ChatGPT recommandera automatiquement votre entreprise dans ses réponses.
Quelle différence entre être trouvé sur Google et dans ChatGPT ?
Dans le SEO traditionnel, l'accent est mis sur l'amélioration de la visibilité des pages web dans des moteurs de recherche comme Google. Avec la visibilité dans l'IA, il s'agit en plus de savoir si votre entreprise et les informations que vous publiez sont pertinentes pour les réponses que composent les systèmes d'IA. Cette évolution s'appelle aussi Generative Engine Optimization (GEO).
Les deux ont beaucoup en commun. Un contenu clair, un site techniquement accessible, des informations fiables et des mentions externes pertinentes comptent dans les deux cas. La plus grande différence tient à la manière dont l'information est présentée. Là où Google affiche souvent une liste de résultats, ChatGPT peut fusionner des informations de plusieurs sources en une seule réponse. On n'a donc plus toujours besoin de visiter des sites distincts pour se faire une première idée des prestataires adaptés. Le SEO reste donc important. La visibilité dans l'IA vient compléter votre stratégie de marketing en ligne existante.
Questions fréquentes sur le fait d'être trouvé dans ChatGPT
Comment faire apparaître mon entreprise dans ChatGPT ?
Il n'existe aucun formulaire d'inscription qui garantisse d'apparaître dans les réponses de ChatGPT. Veillez à ce que les informations sur votre entreprise soient publiques, correctes et facilement accessibles. Un site clair, des mentions externes pertinentes et des informations fiables y contribuent.
Être trouvé dans ChatGPT est-il gratuit ?
Oui, il n'est pas nécessaire de payer pour pouvoir être cité de façon organique dans une réponse de ChatGPT. Améliorer votre site et votre présence en ligne peut en revanche demander du temps ou de l'argent.
Pourquoi ChatGPT cite-t-il mon concurrent et pas mon entreprise ?
Il peut y avoir plusieurs raisons. Il y a peut-être davantage d'informations pertinentes disponibles sur votre concurrent, ou les sources trouvées correspondent mieux à la question posée. La formulation de la question et les sources de recherche utilisées jouent aussi un rôle. Une mention n'est jamais garantie.
Ma fiche d'établissement Google influence-t-elle ChatGPT ?
Une fiche d'établissement Google est surtout importante pour la Recherche Google et Google Maps. ChatGPT peut utiliser d'autres sources : une bonne fiche ne garantit donc pas à elle seule la visibilité dans ChatGPT. Elle reste néanmoins un élément important de votre présence locale en ligne.
Combien de temps faut-il pour que mon entreprise apparaisse dans ChatGPT ?
Il n'y a pas de délai fixe. Cela dépend notamment du moment où les nouvelles informations sont disponibles en ligne, de leur accessibilité et des sources que ChatGPT utilise pour une question donnée. Des améliorations de votre site n'entraînent donc pas automatiquement ni immédiatement une mention.
Puis-je vérifier combien de fois ChatGPT recommande mon entreprise ?
Vous pouvez tester vous-même différentes questions et noter si votre entreprise est citée. Vous pouvez aussi analyser les visites sur votre site venant de ChatGPT lorsque des visiteurs cliquent sur un lien. Il n'existe toutefois pas d'aperçu public complet de toutes les fois où ChatGPT cite votre entreprise dans une réponse.
Mieux être trouvé sur Google et dans ChatGPT ?
La façon dont les gens cherchent des entreprises change. Outre Google et Google Maps, les clients potentiels utilisent de plus en plus souvent des systèmes d'IA pour rassembler des informations et comparer des prestataires. Pour les entrepreneurs, cela signifie qu'une présence en ligne claire et fiable devient de plus en plus importante. Searchtrends aide les entreprises à améliorer leur visibilité en ligne : d'une fiche d'établissement Google bien renseignée et de mentions d'entreprise cohérentes à l'optimisation de site web et aux avis en ligne. Nous faisons en sorte que vos clients potentiels trouvent plus facilement votre entreprise, aussi bien via les moteurs de recherche classiques que par les nouvelles façons de chercher en ligne.
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