Steeds meer mensen gebruiken ChatGPT om bedrijven, producten en diensten te vinden. Waar iemand vroeger in Google zocht naar ‘loodgieter Antwerpen’ of ‘beste immokantoor in Leuven’, wordt die vraag nu ook rechtstreeks aan ChatGPT gesteld. Bijvoorbeeld: ‘Welke betrouwbare loodgieter in Antwerpen kan mij helpen met een lek?’ In plaats van zelf verschillende websites te vergelijken, krijgt de gebruiker meteen een antwoord met mogelijke oplossingen en soms ook concrete bedrijfsnamen. Maar hoe zorg je ervoor dat ChatGPT jouw bedrijf vindt en aanbeveelt? En kun je daar als ondernemer zelf invloed op uitoefenen?
Hoe bepaalt ChatGPT welke bedrijven genoemd worden?
ChatGPT werkt anders dan een klassieke zoekmachine. Google toont bij een zoekopdracht doorgaans een overzicht van websites, advertenties en lokale resultaten. ChatGPT probeert de vraag van de gebruiker te begrijpen en geeft daarna een samengesteld antwoord. Als er actuele informatie nodig is, kan ChatGPT online zoeken en informatie uit verschillende bronnen gebruiken. Denk aan bedrijfswebsites, openbare bedrijfsvermeldingen, relevante artikels en andere beschikbare informatie. Welke bedrijven uiteindelijk genoemd worden, hangt onder meer af van de vraag, de beschikbare bronnen en de relevantie van de gevonden informatie.
Stel dat iemand vraagt:
‘Welke dakwerker in Gent is gespecialiseerd in het renoveren van platte daken?’
Dan is het belangrijk dat online duidelijk te vinden is welke bedrijven die werken uitvoeren, waar ze actief zijn en waarin ze gespecialiseerd zijn. Een bedrijf dat die informatie helder op zijn website heeft staan en ook op andere relevante websites vermeld wordt, biedt meer aanknopingspunten dan een bedrijf waarvan nauwelijks informatie beschikbaar is. Dat betekent niet dat je automatisch aanbevolen wordt. Er bestaat geen vaste formule of gegarandeerde positie in ChatGPT. Je kunt wel werken aan de kwaliteit, toegankelijkheid en betrouwbaarheid van je online bedrijfsinformatie.
1. Zorg dat je website duidelijk vertelt wat je bedrijf doet
Je eigen website is een belangrijke informatiebron. Toch zijn veel bedrijfswebsites vooral gericht op algemene teksten over kwaliteit, service en ervaring. Dat klinkt aantrekkelijk, maar zegt weinig over de effectieve werken. Een installatiebedrijf dat alleen schrijft dat het ‘een betrouwbare partner voor al uw installatiewerken’ is, maakt onvoldoende duidelijk welke diensten het precies aanbiedt. Een omschrijving als ‘Installatiebedrijf in Mechelen gespecialiseerd in onderhoud van verwarmingsketels, sanitair, warmtepompen en het verhelpen van lekken’ is veel concreter.
Zorg er daarom voor dat op je website duidelijk staat welke diensten je aanbiedt, in welke regio je actief bent en voor welke werken klanten bij je terechtkunnen. Maak bij voorkeur aparte pagina’s voor belangrijke diensten. Een dakwerker kan bijvoorbeeld afzonderlijke pagina’s hebben over dakrenovatie, dakisolatie en EPDM-dakbedekking. Zo krijgen bezoekers en systemen die je website verwerken een duidelijker beeld van je expertise.
2. Zorg dat je bedrijfsgegevens overal overeenkomen
Je bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en website staan waarschijnlijk op meer plaatsen dan alleen op je eigen website. Denk aan bedrijvengidsen, brancheswebsites, sociale media en andere online bedrijfsvermeldingen. Maar wat gebeurt er als op de ene website een oud adres staat, op een andere een verkeerd telefoonnummer en op je eigen website nog andere informatie? Dan ontstaat er onduidelijkheid over welke gegevens correct zijn.
Het consequent gebruiken van dezelfde bedrijfsgegevens noemt men ook wel NAP-consistentie. NAP staat voor Name, Address en Phone Number. Consistente gegevens helpen om je onderneming online herkenbaar te maken en verkleinen de kans dat klanten of digitale systemen verkeerde informatie tegenkomen. Controleer daarom regelmatig of je bedrijfsinformatie op externe websites nog klopt. Vergeet daarbij ook openingsuren, werkgebieden en eventuele wijzigingen in je dienstverlening niet.
3. Zorg voor relevante vermeldingen op andere websites
Niet alleen je eigen website vertelt iets over je bedrijf. Ook externe websites kunnen bijdragen aan je online aanwezigheid. Denk bijvoorbeeld aan een lokaal nieuwsartikel over je onderneming, een vermelding bij een beroepsfederatie of een bedrijfsprofiel op een relevante website. Zulke vermeldingen kunnen aanvullende informatie geven over je werkzaamheden, specialisaties en vestigingsplaats.
Daarbij is kwaliteit belangrijker dan kwantiteit. Honderden vermeldingen op willekeurige websites leveren niet automatisch meer zichtbaarheid in ChatGPT op. Een relevante vermelding waarin duidelijk staat wat je bedrijf doet, kan waardevoller zijn dan een algemene link zonder verdere context. Voor lokale bedrijven is het daarom verstandig om niet alleen aandacht te besteden aan hun eigen website, maar ook aan de manier waarop hun onderneming elders op internet beschreven wordt.
4. Optimaliseer je Google Bedrijfsprofiel
Voor lokale ondernemers blijft een goed ingericht Google Bedrijfsprofiel belangrijk. Je Google Bedrijfsprofiel bevat informatie over je onderneming, zoals je bedrijfsnaam, adres, openingsuren, diensten, foto’s en klantenbeoordelingen. Google gebruikt die informatie onder meer voor Google Zoeken en Google Maps. AI-systemen die gebruikmaken van Google-diensten kunnen ook relevante bedrijfsinformatie uit die omgeving benutten.
Een volledig Google Bedrijfsprofiel zorgt er echter niet automatisch voor dat je in ChatGPT vermeld wordt. Verschillende AI-systemen gebruiken verschillende bronnen en zoektechnologieën. Toch is het verstandig om je profiel up-to-date te houden als onderdeel van je totale online vindbaarheid. Controleer vooral of je bedrijfscategorie klopt, je belangrijkste diensten ingevuld zijn en je contactgegevens overeenkomen met je website. In onze complete checklist voor het optimaliseren van je Google Bedrijfsprofiel leggen we uit welke onderdelen belangrijk zijn voor je lokale zichtbaarheid.
5. Verzamel betrouwbare klantenreviews
Wanneer iemand op zoek is naar een geschikt bedrijf, spelen ervaringen van andere klanten vaak een belangrijke rol. Ook bij zoeken via AI kunnen openbare beoordelingen en informatie van reviewplatformen deel uitmaken van de beschikbare bronnen. Het is echter niet bekend dat ChatGPT een vast aantal reviews of een bepaalde sterrenwaardering gebruikt om bedrijven aan te bevelen. Reviews zijn dus vooral waardevol omdat ze potentiële klanten helpen bij hun keuze en aanvullende informatie kunnen geven over je dienstverlening.
Een beoordeling waarin iemand vertelt dat een bedrijf snel een lek heeft opgelost, zegt bijvoorbeeld meer over de werken dan alleen een waardering van vijf sterren. Vraag klanten daarom regelmatig om een eerlijke beoordeling. Dat kan na een afgeronde opdracht, aankoop of dienstverlening.
Reageer ook op de beoordelingen die je krijgt. Daarmee toon je dat je begaan bent met je klanten. Zelfs een kritische beoordeling biedt de kans om professioneel te reageren.
6. Beantwoord vragen die potentiële klanten stellen
Mensen gebruiken ChatGPT vaak anders dan Google. In plaats van enkele zoekwoorden in te geven, stellen ze uitgebreide vragen over hun situatie. Een huiseigenaar zoekt bijvoorbeeld niet alleen naar ‘dakisolatie’, maar vraagt: ‘Wat is de beste manier om een hellend dak van een oudere woning te isoleren?’ Of: ‘Wat kost het om een plat dak te laten vervangen en welke dakbedekking gaat het langst mee?’ Voor bedrijven biedt dat kansen om relevante informatie op hun website te publiceren. Denk aan blogs, uitgebreide dienstenpagina’s en veelgestelde vragen waarin je antwoord geeft op onderwerpen waar klanten echt mee zitten.
Een immokantoor kan uitleg geven over de kosten van het verkopen van een woning. Een elektricien kan schrijven over het vervangen van een elektriciteitskast. En een dakwerker kan verschillende soorten dakbedekking vergelijken. Door zulke vragen duidelijk en inhoudelijk te beantwoorden, maak je je website nuttiger voor bezoekers en vergroot je de hoeveelheid relevante informatie die online over je expertise beschikbaar is. Schrijf daarbij niet uitsluitend voor AI. Goede content moet in de eerste plaats de bezoeker helpen.
7. Maak je website technisch toegankelijk
Een website kan uitstekende informatie bevatten, maar als zoekmachines de pagina’s niet goed kunnen bereiken of verwerken, wordt die informatie minder toegankelijk. Controleer daarom of belangrijke pagina’s geïndexeerd mogen worden, interne links goed werken en de inhoud niet uitsluitend beschikbaar is via moeilijk toegankelijke scripts. Ook voor ChatGPT is toegankelijkheid belangrijk. OpenAI gebruikt onder meer webcrawlers om openbare informatie te ontdekken en op te halen. Websitebeheerders kunnen via hun technische instellingen bepalen welke crawlers toegang krijgen.
Daarnaast kan gestructureerde data helpen om bedrijfsinformatie op een gestandaardiseerde manier te beschrijven. Met bijvoorbeeld LocalBusiness-schema kun je gegevens zoals je bedrijfsnaam, locatie en contactinformatie duidelijk markeren. Dit biedt geen garantie op een vermelding in ChatGPT, maar helpt ondersteunende systemen om informatie over je bedrijf beter te interpreteren. Meer hierover lees je in onze blog Gestructureerde data: zo begrijpen Google en AI jouw bedrijf.
8. Controleer hoe jouw bedrijf in ChatGPT verschijnt
Wil je weten of ChatGPT jouw bedrijf kan vinden? Dan kun je dat zelf testen. Stel bijvoorbeeld vragen die een potentiële klant ook zou stellen:
- Welke bedrijven bieden [jouw dienst] aan in [jouw gemeente]?
- Welke specialisten in [jouw regio] zijn geschikt voor [specifieke werken]?
- Wat kun je me vertellen over [jouw bedrijfsnaam]?
- Welke bedrijven in [jouw branche] zijn actief in [jouw regio]?
Bekijk vervolgens of jouw onderneming genoemd wordt, welke informatie ChatGPT geeft en of de gegevens correct zijn. Let daarbij niet alleen op je bedrijfsnaam, maar ook op je diensten, vestigingsplaats en contactgegevens. Houd er rekening mee dat ChatGPT niet altijd dezelfde antwoorden geeft. De uitkomst kan verschillen naargelang de vraagstelling, de beschikbare bronnen en het zoekmoment. Eén test is daarom geen betrouwbare meting van je totale AI-vindbaarheid. Door verschillende relevante vragen op meerdere momenten te testen, krijg je een beter beeld van hoe je bedrijf weergegeven wordt.
Kun je betalen om hoger in ChatGPT te komen?
Organische vermeldingen en betaalde advertenties zijn twee verschillende zaken. Een bedrijf kan in een antwoord van ChatGPT genoemd worden zonder daarvoor te betalen. Zo’n vermelding is geen advertentie en kan niet gegarandeerd worden. Daarnaast bestaat ChatGPT Ads, waarmee bedrijven betaalde advertenties kunnen tonen bij relevante gesprekken. Die advertenties worden afzonderlijk van de antwoorden weergegeven en duidelijk als gesponsord aangeduid. Adverteren betekent dus niet dat ChatGPT jouw bedrijf automatisch zal aanbevelen in zijn antwoorden.
Wat is het verschil tussen vindbaarheid in Google en ChatGPT?
Bij klassieke SEO ligt de nadruk op het verbeteren van de zichtbaarheid van webpagina’s in zoekmachines zoals Google. Bij AI-vindbaarheid gaat het daarnaast om de vraag of jouw bedrijf en de informatie die je publiceert relevant zijn voor antwoorden die AI-systemen samenstellen. Die ontwikkeling noemt men ook wel Generative Engine Optimization (GEO).
De twee hebben veel met elkaar gemeen. Duidelijke content, een technisch toegankelijke website, betrouwbare informatie en relevante externe vermeldingen zijn voor beide belangrijk. Het grootste verschil zit in de manier waarop informatie gepresenteerd wordt. Waar Google vaak een overzicht van zoekresultaten toont, kan ChatGPT informatie uit verschillende bronnen verwerken tot één antwoord. Daardoor hoeft iemand niet altijd meer afzonderlijke websites te bezoeken om een eerste indruk te krijgen van geschikte aanbieders. SEO blijft dus belangrijk. AI-vindbaarheid is een aanvulling op je bestaande online marketingstrategie.
Veelgestelde vragen over gevonden worden in ChatGPT
Hoe krijg ik mijn bedrijf in ChatGPT?
Er bestaat geen aanmeldformulier waarmee je gegarandeerd in de antwoorden van ChatGPT verschijnt. Zorg dat je bedrijfsinformatie openbaar, correct en gemakkelijk toegankelijk is. Een duidelijke website, relevante externe vermeldingen en betrouwbare informatie helpen daarbij.
Is vindbaar worden in ChatGPT gratis?
Ja, je hoeft niet te betalen om organisch in een antwoord van ChatGPT genoemd te kunnen worden. Het verbeteren van je website en online aanwezigheid kan uiteraard wel tijd of geld kosten.
Waarom noemt ChatGPT mijn concurrent wel en mijn bedrijf niet?
Dat kan verschillende oorzaken hebben. Mogelijk is er over je concurrent meer relevante informatie beschikbaar of sluiten de gevonden bronnen beter aan bij de gestelde vraag. Ook de formulering van de vraag en de gebruikte zoekbronnen spelen een rol. Een vermelding is nooit gegarandeerd.
Heeft mijn Google Bedrijfsprofiel invloed op ChatGPT?
Een Google Bedrijfsprofiel is vooral belangrijk voor Google Zoeken en Google Maps. ChatGPT kan andere bronnen gebruiken, waardoor een goed Google Bedrijfsprofiel op zich geen garantie geeft op zichtbaarheid in ChatGPT. Het blijft wel een belangrijk onderdeel van je lokale online aanwezigheid.
Hoe lang duurt het voor mijn bedrijf in ChatGPT verschijnt?
Daar is geen vaste termijn voor. Het hangt onder meer af van wanneer nieuwe informatie online beschikbaar komt, of ze toegankelijk is en welke bronnen ChatGPT bij een specifieke vraag gebruikt. Verbeteringen aan je website leiden daarom niet automatisch of meteen tot een vermelding.
Kan ik controleren hoe vaak ChatGPT mijn bedrijf aanbeveelt?
Je kunt zelf verschillende zoekvragen testen en bijhouden of je bedrijf genoemd wordt. Ook kun je websitebezoek vanuit ChatGPT analyseren wanneer bezoekers via een link doorklikken. Er bestaat echter geen volledig openbaar overzicht van alle keren dat ChatGPT jouw bedrijf in een antwoord noemt.
Beter gevonden worden in Google en ChatGPT?
De manier waarop mensen bedrijven zoeken, verandert. Naast Google en Google Maps gebruiken potentiële klanten almaar vaker AI-systemen om informatie te verzamelen en aanbieders te vergelijken. Voor ondernemers betekent dit dat een duidelijke en betrouwbare online aanwezigheid steeds belangrijker wordt. Searchtrends helpt bedrijven bij het verbeteren van hun online vindbaarheid. Van een goed ingericht Google Bedrijfsprofiel en consistente bedrijfsvermeldingen tot websiteoptimalisatie en online reviews. Zo zorgen we ervoor dat potentiële klanten je bedrijf makkelijker kunnen vinden, zowel via klassieke zoekmachines als via nieuwe manieren van online zoeken.
Wil je weten waar jouw bedrijf kansen laat liggen? Neem contact op met Searchtrends en ontdek hoe je jouw online zichtbaarheid kunt verbeteren.